Vagas de Emprego em Santa Catarina

Analista de Tráfego (Command Post)

Analista de Tráfego (Command Post)

 

Sobre a vaga:

Se você já teve algumas experiências na área de monitoramento das filas de atendimento, garantindo a entrega do SLA de cada serviço e cliente, através das informações do sistema de Telefonia/DAC (Discador Automático de Chamadas), alteração dos SKILL dos usuários de acordo com o andamento das filas, efetuando reste nas URA’s garantindo o funcionamento, temos uma oportunidade para você.

Como será o seu dia a dia:

  • Realizara manutenção dos usuários nas filas;
  • Estruturar e distribuir pausas da NR17 e acompanhar aderência das mesmas;
  • Reportar a gestão de quaisquer desvios que impactem na operação;
  • Alteração do SKILL dos usuários de acordo com andamento das filas;
  • Garantir que todas as filas estejam com agentes logados;
  • Efetuar teste das URA’s garantindo o funcionamento das mesmas;
  • Acionar a T.I via helpdesk caso ocorra qualquer intercorrência sistêmica;
  • Manutenção do diário de bordo operacional com todas as intercorrências geradas no dia;
  • Alimentar planilhas de controle do desempenho de atendimento dos agentes e das equipes de atendimento.

Buscamos alguém que tenha:

  • Ensino Superior em andamento ou completo;
  • Experiência mínima de 2 (dois) anos em operações e análise de tráfego na área de centrais de atendimento;
  • Excel intermediário;
  • Iniciativa, senso de urgência e gostar de resolver problemas;
  • Habilidade de comunicação oral e escrita;
  • Organização;
  • Planejamento;
  • Criterioso;
  • Comprometido;
  • Dinâmico;
  • Habilidade em trabalhar com autonomia;

O que oferecemos:

  • Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
  • Salário compatível com o mercado, vale alimentação, plano de saúde, vale transporte, assistência saúde 24 horas por telefone.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$2.000,00 – R$2.500,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Horário de trabalho:

Pagamento adicional:

  • Décimo terceiro salário

Trabalhar remotamente:

Cidade: São José

Candidate-Se

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