11148 – Analista de Suporte

11148 – Analista de Suporte (TI)

Descrição:

Estamos buscando um Analista de Suporte (JR) para atuar em uma das maiores e mais tradicionais administradoras de benefícios e planos de saúde coletivos do Brasil!!!

Principais responsabilidades:

• Escopo de Atuação – Workplace/Field.
• Atendimento presencial e remoto ao usuário final para incidentes e solicitações de hardware, software e acesso.
• Suporte de 1º nível e 2º nível com escalonamento adequado para áreas 3º nível.
• Execução de procedimentos padrões de TI definidos pela área de Governança de TI.
• Preparação, entrega e recolhimento de kits de trabalho (notebook, acessórios, smartphone).
• Ativação, configuração e inventário de novos equipamentos.
• Suporte em salas de reunião, videoconferência e dispositivos colaborativos.
• Execução de rotinas de manutenção preventiva no parque tecnológico.
• Atualização de registros e documentação no inventário de ativos.
• Orientação ao usuário sobre boas práticas e políticas de TI.

Conhecimentos técnicos:

• Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas).
• Experiência em funções de Service Desk, Field Service ou Suporte Técnico ao usuário.
• Domínio do Pacote Office
• Manutenção e troubleshooting básico de hardware (troca de memória, HD/SSD, periféricos).
• Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
• Formatação e preparação de notebooks (imagem corporativa).
• Configuração e suporte a dispositivos móveis (Android/iOS).
• Conhecimento básico de AD, autenticação, permissões e políticas de acesso.
• Noções de redes (Wi-Fi, cabeado, IP e diagnóstico básico).
• Registro e tratativa de chamados em ferramenta ITSM (GLPI/ServiceNow/Jira ou similar).

Perfil Comportamental:

• Forte foco em atendimento ao usuário e comunicação clara.
• Postura cordial, paciente e resolutiva no contato presencial.
• Capacidade de seguir procedimentos e manter organização no fluxo de atendimentos.
• Proatividade para identificar e sugerir melhorias no ambiente de trabalho.
• Trabalho em equipe e colaboração com Governança de TI e demais áreas de TI.
• Compromisso com prazos, qualidade de entrega e registro adequado de informações.
• Capacidade de aprender rápido e evoluir tecnicamente.
• Profissional dinâmico e altamente adaptável, capaz de atuar em um ambiente de demandas rápidas, mantendo foco no usuário e flexibilidade para lidar com diferentes tipos de situações e perfis.

Modelo de Contratação:

• Contratação: CLT+ Benefícios.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro (Presencial)
• Horário de trabalho: 09h00 as 18h00.