Vagas de Emprego no Rio de Janeiro

Analista de Operações Pleno (CRC)

Analista de Operações Pleno (CRC)

 

Descrição

Descrição:

Pré–requisitos

  • Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção e áreas relacionadas;   
  • Pacote Office avançado;
  • Experiência no acompanhamento dos indicadores do negócio (Qualidade, Vendas, Retenção, Nível de Serviço, Forecast);

 

 Desejável

  • Conhecimento do mercado segurador, preferencialmente no Ramo de Capitalização;
  • Ter atuado com EPS;
  • Experiência em ministrar treinamentos.

 

Principais responsabilidades

  • Realizar interface entre a empresa contratada e a equipe da Caixa Capitalização;
  • Participar de auditorias e escutas das ligações com foco na melhor experiência para o cliente (Calibragem);
  • Acompanhar as informações dos valores pagos e a rentabilidade;
  • Contribuir com soluções e estratégias para o alcance da meta;
  • Identificar e comunicar possíveis falhas, riscos e defeitos ao longo do processo;
  • Acompanhar os indicadores descritos em Contrato e seus SLAs;
  • Acompanhar a célula Retorno ao Cliente e Chat;
  • Acompanhar a célula de Reclamações;
  • Ministrar treinamentos internos relacionados à mudança ou readequação de processos e/ou melhorias que impactem o atendimento e/ou as áreas operacionais.

Cidade:  Rio de Janeiro

Candidate-Se

Mostrar mais
Botão Voltar ao topo

Adblock detectado

Por favor, desabilite o adblocker para visualizar o conteúdo