Vagas de Emprego em Minas Gerais

Monitor de Atendimento Sac

Monitor de Atendimento Sac

 

Descrição

Descrição:

Supervisionar o Ambiente do PSO se antecipando as dificuldades de processos e recursos, garantindo o bom atendimento com a eliminação das queixas e atuando na prestação de informações aos clientes.

Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, mantendo o sigilo/confidencialidade sobre assuntos relacionados às atividades da Rede Mater Dei de Saúde, zelando pela segurança e direito dos clientes;

Analisar todo o ambiente independente da ocupação, identificando possíveis ou reais quebras de processos das etapas do fluxo, desde a entrada à altas médicas ou internação.

Fazer a supervisão do fluxo visualmente como também através das ferramentas de TI (portal) onde demonstram as pendências e os tempos reais para atendimento em cada etapa do setor, objetivando reduzir tempos e antecipar possíveis situações de conflito.

Identificar no ambiente os clientes mais ansiosos e/ou que exigem um atendimento mais pessoal e diferenciado, visando atender as expectativas pessoais dos mesmos.

Participar das contingências do setor quando necessário, acordando com os gestores a prestação de informações aos clientes.

Prestar conta de suas atividades com apresentação de análise e relatório mensal a coordenação do Sac e a superintendência administrativa.

Trabalhar com meta de tempos e supervisionar os tempos das etapas críticas, passando todas as informações aos gestores do setor e áreas afins, para as providências imediatas.

Receber os pacientes diferenciados indicados pela Alta Direção garantindo a excelência do atendimento junto aos gestores da área. 

Dados da vaga:

Superior em andamento ou completo nas áreas de Serviço Social, Psicologia ou Administração. 

Horário: 08:00 às 18:00

Cidade:  Betim

Candidate-Se

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