Vagas de Emprego em Minas Gerais

Analista de Suporte Técnico Jr.

Analista de Suporte Técnico Jr.

 

Buscamos um profissional Junior, que tenha conhecimento intermediário em redes, protocolo TCP/IP, noções de firewall e experiência com gerenciamento de tickets e análise e resolução de problemas através de sistemas de conexão remota. Ter conhecimento em tecnologia VOIP é um grande diferencial.


Sua missão é solucionar os problemas técnicos, entregando um atendimento de alta qualidade para mais de 4 mil clientes em 18 países.


Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento ao cliente pelos nossos meios de comunicação, incluindo chat, telefone, e-mail e acesso remoto.
  • Realizar direcionamentos e alterações dentro da nossa plataforma para a solução de erros.
  • Resolver os erros ou problemas dos clientes utilizando nossas ferramentas de suporte.
  • Ajudar os clientes nas configurações de softwares ou equipamentos necessários para o funcionamento do nosso serviço.
  • Ajudar os clientes na realização de integrações com sistemas terceiros.
  • Escalonar chamados de Bugs em nossa plataforma ao segundo nível.
  • Escalonar chamados de telecom para o segundo nível Suporte.
  • Escalonar chamados com mais de três dias sem solução ao segundo nível Suporte.
  • Participar de reuniões gerais com todos os setores da empresa.
  • Participar de reuniões de alinhamento com a equipe de suporte.
  • Apoio com a elaboração de manuais e checklists sobre questões pertinentes ao setor de suporte.


Requisitos e qualificações

  • Superior completo ou cursando em: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Conhecimento intermediário em redes, protocolo TCP/IP, noções de firewall.
  • Experiência mínima de 1 ano de atuação em atividade de atendimento a usuários.


Informações adicionais

Nas suas horas de descanso, você irá contar com uma área de descompressão de 600m² com:

  • Tênis de Mesa (Mas a gente aqui chama de ping pong);
  • Video game (Mas basicamente jogamos Fifa);
  • Bilhar (Ou sinucão);
  • Pebolim (Mas tem gente que chama de totó);
  • Air Hockey (Mas todo mundo chama de disquinho);
  • Jogos de tabuleiros;
  • Baralho (21, Truco e Poker dominam, mas de vez em quando sai um buraco);
  • Livros diversos (para apaziguar sua mente ou aumentar seu conhecimento!).

No Office, nome popular de onde trabalhamos(porque trabalhar é preciso), você conta com:

  • Café Expresso (com grãos premium, claro!);
  • Chá;
  • Pipoca;
  • Frutas;
  • Pão ou biscoito (é biscoito e não bolacha viu?);
  • Balas!

A remuneração é baseada em um salário fixo de acordo com seu nível (Junior, Pleno ou Senior), ticket refeição/alimentação, plano de saúde, plano odontológico e vale transporte.

Cidade: Juiz de Fora

Candidate-Se

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