Analista de Planejamento Júnior (Central de Relacionamento com o Cliente) | Jundiaí/SP | Exclusivo PCD

Sobre nós:

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente. Esta posição será responsável pela gestão ativa de casos críticos provenientes de mídias sociais, Procon, Reclame Aqui e demais canais estratégicos, assegurando resoluções rápidas, eficazes e uma experiência positiva para o cliente.

Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte. 💙

Como será seu dia a dia neste timaço =)

Realizar o atendimento ao público, oferecendo um serviço de excelência.

Efetuar o recebimento de valores, com atenção à precisão e segurança.

Realizar a abertura e o fechamento de caixa, garantindo que todos os processos financeiros sejam cumpridos corretamente.

Emitir Notas Fiscais de acordo com as normativas vigentes.

Oferecer serviços adicionais aos clientes, como promoções, programas de fidelidade, entre outros, para agregar valor à experiência de compra.

Prestar atendimento no setor de pacotes, realizando a conferência, empacotamento e entrega das mercadorias.

Organizar o estoque, facilitando a movimentação dos itens armazenados e colaborando na entrega de produtos aos clientes.

Apoiar a gestão e a operação da loja, conforme as orientações da organização, seguindo as estratégias de CDC e processos operacionais.

Será legal se você tiver:

Ensino superior cursando ou completo (Administração, Logística, Comunicação ou áreas correlatas);

Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos ou de pós-venda;

Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, plataformas de e-commerce ou logística);

Vivência na tratativa de canais especiais, como Procon, mídias sociais e Reclame Aqui;

Familiaridade com indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT e FCR;

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas;

Conhecimento básico em Excel e ferramentas de controle.

Local de Trabalho: Jundiaí/SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸

Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥

Alimentação no Local: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️

Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️

Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶

Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦

Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️

Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆

Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭

Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️

Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉

Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.