Garantir que novos clientes tenham uma primeira experiência estruturada, clara e eficiente com as soluções da BIUD, conduzindo o processo de ativação e capacitação inicial até que estejam prontos para o uso contínuo da plataforma.
- Onboarding
- Conduzir o processo completo de ativação de novas lojas e shoppings.
- Realizar reuniões de kick-off, entendimento de metas e configuração da conta.
- Capacitar o cliente no uso da plataforma, incluindo IA Concierge, gestão de campanhas, relatórios e mídia.
- Orientar lojistas na estruturação de produtos, descrições, palavras-chave e ofertas.
- Garantir que os primeiros 30 dias sejam de alta adoção e percepção clara de valor.
- Atuar de forma didática e consultiva, assegurando que o cliente compreenda como utilizar a plataforma de forma autônoma.
- Suporte inicial e documentação
- Responder dúvidas relacionadas ao uso inicial da plataforma durante o onboarding.
- Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na solução.
- Criar e atualizar materiais de apoio como FAQs, playbooks, tutoriais e vídeos voltados para novos clientes.
- Transição para relacionamento contínuo
- Preparar a passagem estruturada do cliente para o time de CS Ongoing.
- Registrar objetivos, contexto do cliente, pontos de atenção e oportunidades identificadas no onboarding.
- Garantir continuidade na experiência e no relacionamento com o cliente após a ativação.
Localidade: ITUPEVA