Principais Responsabilidades:
- Gestão e atendimento ao cliente, atuando como ponto focal dos clientes de sua carteira.
- Avaliar o nível de serviço semanalmente, realizando apontamentos dos principais ofensores e gaps que possam impactar diretamente no resultado e qualidade do serviço prestado.
- Gestão de indicadores, acompanhado os principais KPIs dos clientes de sua carteira.
- Preparar informações e indicadores para reuniões de performance.
- Monitorar NS, OTS, NPS, Health Score, ocorrências, reclamações e SLAs de atendimento.
- Elaborar análises e planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis, acompanhado a evolução das ações até sua conclusão.
- Garantir confiabilidade e atualização das informações reportadas aos clientes e à liderança.
Requisitos:
Formação: Graduação completa ou cursando em Administração de Empresas, Logística, Engenharia, Gestão Empresarial, ou áreas correlatas.
Experiência: Atendimento e relacionamento com cliente; Conhecimento de indicadores e análise de performance; Facilidade com sistemas ERP, CRM e ferramentas de gestão de chamados.
Excel: intermediário.
Desejável conhecimento em Power BI e conhecimento em Octadesk;
Será considerado diferencial conhecimento em SLA e gestão de ocorrências
Horário: Segunda à Quinta das 07h às 17h / Sexta 07h às 16h
Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte,Fretado, Convênios Médico e Odontológico, Seguro de vida, Day-off, Gympass, Convênio Farmácia, Sólides Academy, MediQuo, entre outros.
Localidade: IPOJUCA