Analista de Marketing – Relacionamento – Goiânia (GO)

Sua cooperativa, do seu jeito! 💚

No Sicoob UniCentro Br, você encontra todos os serviços de uma instituição financeira, com as vantagens únicas de ser cooperativa. Mais do que uma escolha financeira, somos um caminho para um mundo mais justo e sustentável.

Com 33 anos de história, somos mais de 117 mil cooperados, administramos R$ 9,9 bilhões em ativos e contamos com uma equipe de mais de 900 colaboradores, entre dirigentes e empregados. Estamos presentes em quatro estados e no Distrito Federal e possuímos 85 agências em 54 municípios do território brasileiro.

Oferecemos um portfólio completo de soluções para pessoas físicas, jurídicas e o setor agro, sempre com o propósito de conectar pessoas e promover justiça financeira e prosperidade.

ATIVIDADES:

• Atuar em parceria com as equipes de atendimento, comercial e produtos para fortalecer a cultura de experiência do cooperado, apoiando na disseminação de boas práticas de relacionamento e qualidade de atendimento
• Atuar na identificação de pontos melhoria em toda jornada do cooperado, análise de dados de comportamento e fidelização;
• Apoiar o desenvolvimento, implantação e acompanhamento de estratégias de prospecção, retenção e fidelização;
• Garantir que as estratégias de retenção e relacionamento estejam alinhadas aos objetivos de negócio, às diretrizes da cooperativa e às tendências do setor financeiro e cooperativista;
• Realizar análises de dados de comportamento dos cooperados, identificando perfis, oportunidades de aumento na utilização de produtos e LTV;
• Propor, acompanhar e revisar planos de ação de retenção junto às áreas de negócio, ajustando abordagens e campanhas com base nos resultados e nos indicadores;
• Monitorar métricas de Churn e outros KPIs relacionados à Customer Experience, gerando insights e relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão. 

REQUISITOS:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins; 

• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel em nível intermediário a avançado;

• Experiência comprovada em Experiência do Cliente, CX, Relacionamento com o Cliente ou áreas similares;

• Atuação com estratégias de relacionamento, fidelização e aumento de engajamento, promovendo maior proximidade entre cliente e marca;

• Conhecimento em monitoramento e análise de indicadores de performance, tais como: engajamento, taxa de abertura e clique, retenção, Churn, NPS e índices de satisfação;

• Desejável conhecimento prévio em Produtos e Serviços Financeiros.

BENEFÍCIOS:

•    Vale alimentação e/ou refeição: R$ 2.000,00;

•    Plano de Saúde Unimed; Odontológico Uniodonto;

•    Bolsas de estudo (Incentivo a cursos de MBA/Pós); Seguro de vida; Adicional por tempo de casa;

•    Plano de Carreira Estruturado;

•    Previdência Complementar;

•    Day off Aniversário; Wellhub; Orienteme;

•    Café da Manhã; Convênio Plano de Saúde PET;

•    Licenças maternidade e paternidade estendidas;

• Participação anual por resultados.

Mais que uma escolha financeira, uma opção mais justa para cuidar do seu dinheiro.

Ser Sicoob é ser dona e dono, participando das decisões e dos resultados da sua cooperativa.

Você já conhece o cooperativismo financeiro? Estamos aqui pra te contar que vale a pena conhecer esse movimento que a cada dia conquista mais brasileiros. A ideia é simples: a união de pessoas. Gente que não é só cliente: é dona e dono, tem voz e participação nos resultados. E a explicação não para por aí.

Os serviços de uma instituição financeira com os benefícios de uma cooperativa

O que mais importa são as pessoas.

Em busca de melhores oportunidades para todos, surge o cooperativismo. Um movimento que, além de unir desenvolvimento econômico e social, une as pessoas. E ele pode ser agropecuário, de consumo, infraestrutura, saúde, trabalho de produção de bens e serviços, transporte e, no caso do Sicoob, no cooperativismo financeiro.

Ser um cooperado é construir junto um mundo com mais:

• Cooperação
• Pertencimento
• Responsabilidade social
• Justiça financeira