Analista de CX e CS

🌍✨ Escutar, conectar e fazer pulsar!

Somos líderes no nosso segmento, reconhecidos por unir excelência em gestão com uma cultura viva de inovação constante. Queremos pessoas que compartilhem dessa energia e estejam prontas para fazer a diferença.

🚀 Vem com a gente transformar o agora e construir o futuro.

Aqui, suas ideias ganham voz, seu talento ganha espaço e seu propósito, impacto real.

OBJETIVO DO CARGO

Apoiar na construção de uma jornada de excelência para clientes e parceiros, promovendo experiências memoráveis nos pontos de contato com a marca, garantindo o alinhamento operacional, a padronização da comunicação e o cuidado com a entrega de valor em cada fase do relacionamento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimentos e relacionamento com clientes de forma presencial, por vídeo ou WhatsApp, garantindo acolhimento, agilidade e clareza na comunicação;
• Controlar e gerir contratos e lançamentos no sistema UAU, garantindo a organização e rastreabilidade de dados e processos;
• Orçamentos de insumos e ações de manutenção e melhoria voltadas à experiência do cliente;
• Conferir dados e documentos de clientes para assegurar a correta assinatura e entrega de contratos;
• Realizar abertura de chamados e interações com áreas internas, apoiando o time de CX na fluidez dos processos e resolução de pendências;
• Apoiar nas etapas de agendamento de visitas às obras, vistorias e entregas de chaves, alinhado às boas práticas de relacionamento com o cliente;
• Ser responsável pelo envio de informações sobre o empreendimento e unidade do cliente, promovendo transparência e confiança;
• Apoio no acompanhamento das unidades de estoque, garantindo condições adequadas de limpeza e manutenção, contribuindo para a experiência do cliente;
• Apoio na organização de eventos e ações de CX, com atuação no planejamento, gestão de orçamentos, execução e relacionamento com fornecedores e parceiros;
• Gestão e atualização da base de dados de clientes e do CRM, incluindo registros de interações e tratativas, assegurando qualidade das informações para suporte à tomada de decisão;
• Gestão de pesquisas de satisfação, incluindo envio, análise e consolidação de dados e percepções dos clientes, gerando insights para melhoria da experiência;
• Acompanhamento e realização das ações da jornada com vizinhos;
• Demais atividades correlatas.

O que buscamos:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento e experiência do cliente (CX), com foco na gestão e melhoria da jornada do cliente;
• Pacote Office intermediário;
• Desejável conhecimento com ERP UAU;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Proatividade e espírito de dono;
• Atenção aos detalhes e organização;
• Comunicação clara e eficaz;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Capacidade analítica e foco em resultados.

💙 Trabalhar conosco te proporcionará um ambiente inovador e colaborativo, incentivando o crescimento profissional contínuo.

Valorizamos nossos colaboradores e parceiros com programas de capacitação e reconhecimento. Além disso, priorizamos o bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida no trabalho. 🧘👩‍💻

Na Palme, compartilhamos uma visão de cidades para todos, onde as pessoas têm direitos e acesso a benefícios e oportunidades que o bioma urbano pode oferecer. Acreditamos que o desenvolvimento sustentável é alcançado por meio de uma urbanização bem planejada, e estamos comprometidos em ser a fonte de soluções para os desafios globais, e não a causa deles.

Como é trabalhar aqui?

Somos flexíveis, e nossa estrutura interna reflete isso. Evoluímos com agilidade e inovação no mercado imobiliário, sempre ancorados em processos sólidos, centrados no ecossistema da marca e na excelência em gestão. Nosso ambiente de trabalho valoriza a inovação, o aprendizado contínuo e a capacidade de adaptação, permitindo que nossos colaboradores cresçam junto com a empresa.

Ouvimos o que a cidade tem a dizer e proporcionamos experiências que as pessoas realmente querem viver. Com a certeza de que podemos transformar realidades, estamos deixando nossa marca no plano diretor de Goiânia, através de novos empreendimentos que mudam a vida de inúmeras famílias.

Na Palme, criamos experiências que não apenas impulsionam a vida, mas também redefinem o conceito de viver em uma cidade. Estamos comprometidos em moldar um futuro urbano sustentável, onde cada projeto é uma oportunidade de transformar vidas.