SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO
(Florianópolis/SC)
Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil.
SOBRE NÓS
O Costão do Santinho Resort está localizado em Florianópolis/SC e comemora seus 30 anos com a premiação de melhor resort de praia do Brasil por 9 anos, além de melhor resort para eventos do Brasil por 10 anos.
Com expansão na área de Time Share, o Costão busca profissional para agregar em seus novos projetos.
Atualmente contamos com:
· Mais de 100 mil clientes hospedados por ano;
· 1.200 colaboradores no time;
· 7.500 famílias associadas no seu clube de férias
Nosso propósito:
Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.
Nossos valores:
*Nossa base em harmonia;
*Cuidados em todos os detalhes;
*Evoluir continuamente;
*Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;
*Transparência na comunicação;
*Humanidade;
*Conexão corpo, mente e espírito.
VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!
SOBRE A VAGA
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para atuar no Pós‑Vendas, liderando a operação de atendimento, performance comercial e experiência do cliente.
? Responsabilidades
- Supervisionar o atendimento garantindo qualidade, agilidade e padronização.
- Apoiar negociações, tratativas sensíveis e resolução de conflitos.
- Monitorar a jornada do cliente e propor melhorias para a experiência dos sócios/proprietários.
- Acompanhar e controlar as vendas de reservas.
- Monitorar indicadores comerciais (conversão, receita, ocupação, ticket e cancelamentos).
- Identificar oportunidades de retenção e geração de receita.
- Atuar consultivamente na valorização do produto e benefícios.
- Supervisionar e acompanhar o fluxo de revendas, garantindo conformidade e performance.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho.
- Distribuir tarefas, acompanhar metas e desenvolver a equipe.
- Propor melhorias contínuas e contribuir com o planejamento estratégico da área.
? Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de pessoas e indicadores.
- Vivência em pós‑vendas, relacionamento com cliente ou multipropriedade/timeshare.
- Experiência com análise de dados e relatórios gerenciais.
- Excel e Pacote Office intermediário/avançado.
?️ Habilidades Técnicas Necessárias
- Comunicação clara e persuasiva.
- Análise de indicadores operacionais e comerciais.
- Gestão de processos e melhoria contínua.
- Conhecimento em contratos de compra e venda.
- Excel avançado e construção de relatórios.
- Elaboração de apresentações.
- Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas.
- Pensamento estratégico orientado a resultados.
Diferenciais:
- Técnicas de negociação e retenção de clientes.
- Conhecimento em multipropriedade/timeshare/hotelaria.
- Gestão de carteira e processos de revenda.
- Noções de funil de vendas.
Localidade: FLORIANÓPOLIS