Coordenador (a) de Suporte Técnico

Se você tem perfil de liderança, visão estratégica e paixão por excelência no atendimento, essa oportunidade é para você! Buscamos uma liderança para conduzir nossa operação de Suporte Técnico aos clientes externos, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, cumprimento de SLAs, alta performance do time e evolução contínua da área. 🎯

Queremos uma atuação que vá além da operação: que traga inovação, impulsione automações, implemente melhorias de processos e explore soluções baseadas em IA para elevar a experiência do cliente a outro nível. 🚀

Se você gosta de desafios, gestão de pessoas e quer transformar o Suporte Técnico em um diferencial estratégico, vem com a gente! 🚀

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Coordenar a equipe de Suporte Técnico, planejando, distribuindo e acompanhando as atividades diárias;
• Garantir o cumprimento de SLAs, qualidade no atendimento e alta satisfação dos clientes;
• Atuar em escalonamentos críticos, apoiando o time e garantindo resolução eficaz dos incidentes;
• Monitorar indicadores da área (KPIs), analisando desempenho e propondo melhorias contínuas;
• Acompanhar a operação por meio do sistema de chamados, assegurando aderência a processos e padrões definidos;
• Conduzir reuniões 1:1, aplicar feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento do time (PDI);
• Participar da definição e acompanhamento de OKRs da área;
• Gerenciar escalas (12×36 e horário comercial), controle de ponto, horas extras e planejamento de férias;
• Atuar na gestão de conflitos com clientes e tratativas de chamados avaliados negativamente;
• Garantir aderência aos processos internos, normas de fabricantes e requisitos de certificações (ex.: ISO 20000-1);
• Promover postura profissional e alinhamento comportamental da equipe frente aos clientes;
• Reportar resultados e status da operação à Gerência por meio de relatórios periódicos;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar automações nos processos de suporte;
• Tratativas de escalonamento de chamados junto aos fabricantes quando necessário;
• Atuar como agente de inovação, incentivando o uso de ferramentas de IA para otimização de atendimento, análise de chamados, geração de relatórios e ganho de produtividade.

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de Suporte Técnico;
• Vivência em ambiente de Tecnologia da Informação;
• Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe;
• Conhecimento em gestão por indicadores (KPIs, SLAs, métricas de desempenho);
• Capacidade de apoiar o time tecnicamente em incidentes quando necessário;
• Perfil analítico e orientado a resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL:

• Certificação ITIL;
• Experiência em empresas de tecnologia ou integradoras;
• Vivência com implantação de automações e melhoria contínua de processos;
• Conhecimento ou interesse prático na aplicação de Inteligência Artificial em operações de suporte;
• Experiência com ferramentas de ITSM e monitoramento.
• Inglês intermediário ou avançado (leitura técnica, contato com fabricantes).

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
• Redução de carga horária para amamentação das novas mamães” pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.
• Day Off de aniversário;
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.

Somos uma empresa brasileira que fornece soluções, serviços e consultoria de Tecnologia da Informação, com ênfase em cloud computing, segurança da informação e conectividade. Com mais de 33 anos de mercado, unimos experiência, competência e inovação para entregar o melhor aos nossos mais de 1000 clientes pelo Brasil.

Nossa história começou em Florianópolis – SC e não paramos de crescer! Hoje já estamos também fisicamente em Brasília, São Paulo, Recife, Curitiba e Cuiabá, além dos Solutions (como são carinhosamente apelidados nossos colaboradores) espalhados por todo o Brasil!

Seguimos incansáveis na busca por excelência através de uma empresa colaborativa, sustentável e humana e, por isso, buscamos talentos que sejam capazes de agregar novas ideias, abrindo espaço para o sucesso de maneira consistente, sustentável e resiliente, em meio aos desafios da tecnologia.