Atender clientes via chat do site, WhatsApp, Instagram, Facebook, outras redes sociais e e-mail, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações; Acompanhar pedidos desde a confirmação da compra até a entrega ao cliente; Apoiar o controle de estoque, verificando disponibilidade de produtos; Realizar o envio de produtos, conferindo informações e auxiliando na separação quando necessário; Informar e acompanhar códigos de rastreio junto aos clientes; Prestar atendimento relacionado a trocas e devoluções de produtos, conforme política da empresa; Manter registros atualizados dos atendimentos realizados; Garantir a qualidade do atendimento, prezando pela satisfação do cliente.
🔸Requisito obrigatório: Experiência na função.
🎓Formação: Ensino médio completo.
🔹Habilidades: boa comunicação verbal e escrita; atenção aos detalhes; empatia e escuta ativa; organização; gestão de prioridades; agilidade e foco em soluções; trabalho em equipe; inteligência emocional; trabalhar com pressão, regras, prazos e metas; capacidade de lidar com demandas repetitivas; consciência digital e fácil aprendizagem.
🔹Conhecimento: atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, redes sociais e e-mail; noções de SAC e pós-venda; controle e consulta de estoque; conhecimento básico em produtos têxteis (tecidos); utilização de sistemas de atendimento e plataformas digitais; atendimento online, registro e organização de informações de clientes; noções de logística e envio de produtos.
🔹Perfil comportamental: profissional comunicativo(a), organizado(a) e paciente, com foco no cliente e facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. Demonstra responsabilidade, empatia e equilíbrio emocional, mantendo postura cordial mesmo em situações de troca, reclamações ou dúvidas.
- 🤩 Será um diferencial: conhecimento em produtos têxteis (tecidos) e experiência com e-commerce.
🤝🏻Sobre a empresa contratante: A história da empresa começou em 1934. Com base familiar e uma filosofia sólida, busca oferecer tecidos (produtos) de qualidade excepcional, atendimento eficaz que trata cada cliente como parte da família, para que a sua experiência seja única e o relacionamento duradouro. Consolidada no mercado, a empresa atende mais de 72 mil clientes espalhados por todo o Brasil.
Localidade: FLORIANÓPOLIS