Descrição da vaga
O Operador de Telemarketing profissional responsável por realizar o primeiro contato, qualificação de leads, agendamentos de consultas e o relacionamento ativo e receptivo com os pacientes.
Resumo do Cargo
Área: Comercial / Atendimento ao Cliente / Telemarketing
Objetivo principal: Converter leads e contatos em agendamentos de avaliações odontológicas, prestando um atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas e mantendo o relacionamento pós consulta.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento Ativo e Receptivo: Fazer ligações e responder mensagens (via WhatsApp e redes sociais) para potenciais pacientes que demonstraram interesse nos serviços da clínica.
- Qualificação e Triagem: Entender a necessidade do paciente (implantes, ortodontia, estética, emergência) e direcionar para a avaliação correta.
- Agendamento de Consultas: Marcar horários de avaliação e encaixes na agenda dos dentistas, garantindo alta taxa de comparecimento.
- Confirmação e Follow-up: Confirmar a presença nas consultas véspera do atendimento e realizar novas tentativas de contato com quem faltou ou não fechou orçamento.
- Registro de Dados: Atualizar o sistema de gestão da clínica com o histórico de conversas, status dos leads e observações dos pacientes.
- Suporte Comercial: Trabalhar em conjunto com os consultores/recepção da clínica para o atingimento de metas mensais de novos pacientes.
Requisitos e qualificações
- Comunicação: Habilidades para comunicação; Negociação;
- Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe;
- Comportamentais: Empatia; Proatividade; Ética; Simpatia; Comprometimento; Assertividade; Discrição;
- Organizacionais: Gerenciar tempo; Planejamento e organização.
Requisitos e Competências
- Escolaridade: Ensino Médio completo.
- Habilidades de Comunicação: Excelente dicção, clareza e empatia na comunicação por telefone e escrita ágil no WhatsApp.
- Perfil Comercial: Gosto por metas, persuasão ética e facilidade para lidar com negociações e público.
- Informática: Noções básicas de operação de computadores, digitação rápida e manuseio de sistemas de agendamento
- Diferencial: Experiência prévia em atendimento de clínicas de saúde, estética ou vendas por telemarketing.
- Perfil Comportamental
- Empatia e paciência para lidar com pessoas que podem estar com dor ou receio de ir ao dentista.
- Organização para gerenciar a agenda diária.
- Inteligência emocional e resiliência diante de negativas ou ligações difíceis.
Localidade: DIVINÓPOLIS