Vagas de Emprego no Distrito Federal

Técnico de Operação e Serviço – N1

Técnico de Operação e Serviço – N1

 

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VAGA DESTINADA TAMBÉM A PCD

Atividades: Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência. Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente. Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte. Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento. Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas. Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento. Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento. Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado. Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.

Requisitos: Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI Certificação: Desejável Itil Foundation

Oferecemos:
Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de excelência (variável até 20%);

Vale transporte/Combustível;

Programa de certificações;

Programa de treinamentos

Cidade: Brasília

Candidate-Se

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