Descrição da vaga
Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?
A Gerência Comercial da PUCPR está em busca de um profissional com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós). Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia.
Que tal? Essa oportunidade combina contigo?
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências;
- Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
- Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno;
- Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais;
- Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade;
- Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão);
- Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.);
- Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas;
- Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.);
- Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade;
- Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial;
- Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor;
- Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações;
- Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo;
- Atuar como responsável pela gestão do conhecimento comercial, garantindo que scripts, playbooks, FAQs, documentos e conteúdos utilizados pela IA e pelo time comercial estejam sempre atualizados e alinhados às mudanças da instituição.
- Relacionar-se continuamente com áreas acadêmicas, regulatórias, marketing, financeiro, jurídico e demais áreas da universidade para captar mudanças de processos e transformar essas informações em conhecimento estruturado para a operação comercial e para a IA.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
- Experiência em operações comerciais, Sales Enablement, Customer Success, Atendimento ou áreas de melhoria contínua de processos;
- Vivência com CRM e operação comercial, entendendo jornadas de atendimento, funis, cadências e gestão de leads;
- Experiência em treinamento, onboarding ou desenvolvimento de equipes comerciais;
- Capacidade de mapear processos, identificar gargalos e propor melhorias práticas para aumentar eficiência e conversão;
- Interesse e facilidade em trabalhar com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, incluindo curadoria de conteúdo, validação de respostas e evolução contínua da base de conhecimento;
- Perfil altamente proativo, com facilidade para transitar entre diferentes áreas da universidade, levantar informações, organizar conhecimento e garantir que ele esteja atualizado;
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores operacionais e transformar dados em planos de ação, sem perder o foco na execução;
- Excelente comunicação, organização e senso de dono.
O que seria um diferencial:
- Experiência com IA conversacional, chatbots ou assistentes virtuais;
- Vivência em Sales Enablement ou Qualidade Comercial;
- Conhecimento em gestão do conhecimento (Knowledge Base, FAQ, documentação, playbooks);
- Experiência com Salesforce ou outros CRMs;
- Experiência em instituições de ensino ou empresas de serviços.
Localidade: CURITIBA