Asesor del centro de atención al cliente

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos.

Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito

“Bring people together through sport to make wellbeing accessible for all”

Nos interesa tu perfil deportivo y comercial.

Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam…

Convierte tu pasión por el deporte en una aventura profesional. 👇

RESPONSABILIDAD 1

Garantizar una experiencia omnicanal única y de calidad

• Recibir y atender a cada cliente como un usuario valioso de la marca.
• Proporcionar respuestas claras, completas y orientadas a solución en todos los canales digitales.
• Identificar la necesidad real del cliente mediante escucha activa y preguntas precisas.
• Adaptar el tono y la propuesta según el perfil y contexto del cliente.
• Recomendar productos y servicios alineados a la práctica deportiva del cliente.
• Asegurar el cierre positivo de cada interacción y promover la retroalimentación del cliente.

RESPONSABILIDAD 2

Garantizar una experiencia de compra fluida y personalizada

• Acompañar al cliente durante su proceso de compra online.
• Gestionar pedidos de e-commerce desde el CRC cuando sea necesario.
• Dominar procesos de seguimiento de pedidos y entregas.
• Resolver incidencias relacionadas con pagos, reembolsos y devoluciones.
• Detectar y anticipar posibles errores en pedidos para evitar fricción con el cliente.
• Coordinar con áreas internas (logística, tiendas, e-commerce) para asegurar solución rápida.
• Registrar cada incidencia en el sistema asegurando trazabilidad.
• Enviar retroalimentación relevante a las áreas correspondientes para mejora continua.
• Integrar herramientas digitales e IA generativa para optimizar tiempos y calidad de respuesta.

RESPONSABILIDAD 3

Garantizar cumplimiento de procesos y seguridad del cliente

• Actuar bajo los estándares de seguridad y protección de datos vigentes.
• Aplicar correctamente las políticas de protección de datos del cliente.
• Cumplir procedimientos relacionados con recalls de producto.
• Aplicar protocolos ante detección de comportamientos fraudulentos.

• Relación con el cliente de forma remota. 
• Venta remota. 
• Conocimiento del producto. 
• Gestión de pedidos de e-commerce en el CRC.
• IA Generativa. 
• Proactividad en el CRC. 
• Gestión de cumplimiento del CRC.