Salário: a partir de R$ 2.200,00
Sobre a vaga
A Balestra & Strozzi Advocacia está em busca de uma pessoa para atuar como Customer Experience (CX) – Atendimento ao Cliente, com foco em cuidar da jornada dos nossos clientes de forma próxima, organizada, humanizada e proativa.
Essa posição terá atuação direta com o time Comercial e com a equipe interna, sendo responsável por garantir uma transição fluida entre a aprovação da proposta comercial e o início da operação no escritório. A pessoa contratada será peça-chave para assegurar uma experiência positiva desde o onboarding até o pós-atendimento, contribuindo para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.
Principais responsabilidades
Realizar o onboarding e dar as boas-vindas aos novos clientes após o aceite da proposta;
Fazer a transição entre Comercial, cliente e equipe interna;
Dar suporte ao Comercial nas atividades relacionadas à formalização e entrada de novos clientes;
Solicitar, acompanhar e organizar documentos e informações necessários para o atendimento;
Garantir que os cadastros dos clientes estejam completos e atualizados;
Elaborar e organizar documentos constitutivos, conforme modelos, procedimentos e orientações do escritório;
Acompanhar pendências de documentação e assinatura de forma proativa;
Manter os clientes informados sobre o andamento de suas demandas, conforme orientações da equipe jurídica;
Acompanhar clientes aguardando retorno, identificar pendências e orientar sobre os próximos passos;
Registrar corretamente contatos, ligações, informações, pendências e tarefas nos sistemas utilizados pelo escritório;
Trabalhar de forma colaborativa com a equipe interna, promovendo também uma boa experiência ao cliente interno;
Acompanhar a experiência do cliente até a conclusão do serviço, garantindo um encerramento organizado e humanizado;
Encaminhar andamentos processuais e relatórios periódicos para os clientes com o auxilio do setor jurídico;
Realizar ações de relacionamento e fidelização, como mensagens de aniversário e outras datas relevantes;
Solicitar feedbacks e avaliações do escritório no Google nos momentos adequados;
Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente junto à equipe responsável;
Identificar novas necessidades dos clientes e oportunidades de continuidade do relacionamento, encaminhando-as ao Comercial e/ou responsável adequado.
Sobre o perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa extremamente simpática, comunicativa, proativa e organizada, com genuíno interesse em atender pessoas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
É essencial ter excelente comunicação escrita e verbal, atenção aos detalhes, disciplina para registrar e acompanhar informações, além de facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Valorizamos alguém que saiba cobrar documentos e retornos com cordialidade, perceba problemas antes que virem reclamações e tenha iniciativa para buscar soluções e acompanhar pendências com responsabilidade.
A atuação exige colaboração constante com o Comercial, advogados e demais integrantes da equipe, com foco tanto na experiência do cliente externo quanto do cliente interno.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios
Ensino médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience, Customer Success, relacionamento ou funções semelhantes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização e facilidade para acompanhar múltiplas demandas;
Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão, CRM, planilhas e plataformas de comunicação;
Postura profissional, ética e cuidadosa no tratamento de informações e documentos;
Computador próprio e estrutura adequada para trabalho 100% remoto.
Competências comportamentais desejadas
Proatividade para acompanhar pendências e antecipar problemas;
Empatia e cordialidade no atendimento;
Postura colaborativa e respeito ao trabalho em equipe;
Atenção aos detalhes e disciplina operacional;
Capacidade de se comunicar com clareza e objetividade;
Organização para lidar com diferentes frentes ao mesmo tempo;
Foco em experiência do cliente, retenção e fidelização.
Diferenciais
Formação ou experiência no segmento jurídico;
Ensino superior em andamento ou concluído em Direito, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência anterior em escritório de advocacia;
Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes;
Familiaridade com ferramentas como CPJ, Tramitação Inteligente, LíderHub e Clieent;
Cursos ou conhecimentos relacionados a Customer Experience, Customer Success, atendimento humanizado, relacionamento ou retenção de clientes.Informações adicionaisBenefícios
Vale-refeição, conforme a localidade;
TotalPass;
Elegibilidade ao plano de saúde Unimed após 6 meses, mediante cumprimento dos requisitos internos.
Localidade: Brasil