AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Missão:

Qualificar leads de forma eficiente, iniciando a jornada do cliente com um atendimento ágil e preciso, garantindo a entrega de prospects financeiramente compatíveis à equipe comercial.

Descrição sumaria:

Responsável pelo pré-atendimento de leads gerados por campanhas de marketing, realiza contatos de alto volume via WhatsApp ou telefone, seguindo roteiros padronizados para coletar informações do cliente e avaliar sua compatibilidade financeira. Encaminha leads qualificados ao time comercial, documentando interações no sistema CRM e oferecendo suporte básico a dúvidas iniciais.

Principais atividades:

• Interagir com leads gerados por campanhas de marketing (por exemplo, Facebook, Instagram) via WhatsApp ou telefone para realizar tarefas de pré-atendimento.
• Realizar triagem financeira inicial para determinar se a renda do cliente é compatível com o empreendimento ou produto-alvo.
• Seguir roteiros padronizados para coletar perfis de clientes e documentar informações com precisão no sistema.
• Encaminhar leads qualificados para a equipe comercial para acompanhamento.
• Manter um alto volume de tentativas de contato para maximizar as taxas de qualificação de leads.
• Fornecer suporte básico ao cliente, respondendo a perguntas diretas sobre produtos ou serviços.

Atividades secundarias:

• Monitora e acompanha leads enviados à equipe comercial, utilizando o sistema CRM para garantir engajamento oportuno.
• Realiza check-ins com clientes e corretores, identificando barreiras para fechamento de vendas e auditando o sistema para ações corretivas.
• Segue roteiros para interações e contribui para metas de vendas com bonificações por campanhas.

Habilidades de Comunicação: Ser capaz de se comunicar claramente e de forma persuasiva com os leads, explicando detalhes complexos de maneira simples e atraente.

Manejo de Objeções: Ser habilidoso em lidar com objeções comuns dos leads, oferecendo respostas convincentes e soluções que superem as preocupações.

Uso de Tecnologia de CRM: Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para registrar e acompanhar interações, atualizar informações e gerar relatórios.

Benefícios:

• VR MULT 40,50 dia;
• VT;
• Day off;
• TotalPass;
• Plano de Saúde e Odontológico Unimed;
• Adiantamento salarial;
• Plano de carreira.

Somos a VIC Engenharia, uma empresa mineira que atua no mercado de engenharia civil sendo seu foco no programa governamental Minha Casa, Minha Vida. Valorizamos e fortalecemos as boas relações e a felicidade no ambiente de trabalho e nosso propósito é, também, levar a felicidade aos nossos clientes na aquisição da casa própria, oferecendo projetos de qualidade, alto valor e cumprindo com excelência nosso papel no mercado da construção civil. Estamos presentes em 05 estados brasileiros (SP, MG, RJ, DF e BA) e as entregas de nossos produtos estão pautadas na segurança, responsabilidade social e sustentabilidade.