10961230 – ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define – Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além – Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura – Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos – Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo – Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);
• Organização e senso de prioridade;
• Perfil investigativo / troubleshooting;
• Capacidade de seguir procedimentos;
• Boa escrita para atualização de tickets;
• Responsabilidade com SLA.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;
• Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;
• Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;
• Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;
• Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);
• Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;
• Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;
• Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;
• Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);
• Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;
• Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.

Conhecimento básico em:

✔ Firewalls Fortinet (FortiGate):

Conceitos de políticas, interfaces, VLAN.

Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor.

✔ Redes de computadores:

TCP/IP, DNS, DHCP.

Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes.

Noções de troubleshooting de rede.

✔ Roteadores e Switches:

VLAN, portas, link up/down.

Conceito de uplink, trunk e access.

✔ Conectividade:

Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax).

Interação com operadoras de telecom.

Horário de Atuação:

• Atuação no modelo 100% presencial das 11:00hs às 20:00hs de Segunda a Sexta em Alphaville – Barueri SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖