Coordenador de CX

Quem é a We Scale?

A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Quais são as atribuições da vaga?

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta
• Definir e implementar padrões de atendimento e experiência
• Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros)
• Atuar de forma integrada com marketing, vendas e pós-venda
• Estruturar a comunicação com clientes ao longo da obra
• Desenvolver programas de encantamento, relacionamento e fidelização
• Monitorar feedbacks, avaliações e reclamações
• Transformar insights dos clientes em melhorias contínuas de produto e processos

O que você precisa?

• Vivência consolidada em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas
• Empatia e foco genuíno no cliente
• Organização e capacidade de estruturar processos
• Comunicação clara e influência sem autoridade formal
• Liderança transversal e colaboração entre áreas
• Visão sistêmica e orientação a resultados
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados

O que é um diferencial para esta posição?

• Vivência em segmentos de alto padrão, como: Hotelaria de luxo, Mercado imobiliário premium, Marcas de alto padrão
• Startups com foco em experiência do cliente

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!